取号、交钱拿药……职业陪诊员仅会跑腿就够了

更新时间:2021-08-21

  职业陪诊员来了,仅会跑腿就够了吗?

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  近日,职业陪诊员走进民众视线。他们为患者取号、陪同候诊、与医生沟通、交钱拿药……老年人、异地就医的患者,甚至在城市打拼的年轻人,对陪诊员的需求日渐增长。

  专家指出,作为一个新兴职业,陪诊员满意了患者的需求,但这一工作存在着单量不稳固、从业者泥沙俱下、缺少行业规范等问题,倡议严格审查从业者资质,明确、细化该职业目录和分类,完美行业规范与方法。

  8月12日早,陪诊员张娟的手机收到一条新闻推送,上面显示有一个8月13日上午的陪诊服务订单。在懂得陪诊时间和就诊内容后,张娟点击了申请。

  近日,一则90后“职业陪诊员”的视频在社交媒体走红,引发人们对于这一新兴职业的关注和探讨。老年人、在城市打拼的年轻人、异地就医等群体对陪诊服务的需求日渐增添,吸引了不少相关从业者参加,有7年护理教训的张娟就是其中之一。

  陪人看诊,解人急难

  来自河北省衡水市阜城县乡村的张娟通过在卫校的专业学习获得了护士执业资历证,目前在北京的一家三甲医院从事外科护理工作。2019年6月,张娟在朋友的推举下通过金牌护士平台开始接单,提供陪诊服务便是她的工作内容之一。

  8月12日,确认接单后,张娟与患者李女士取得接洽。经由沟通得悉,李女士因为脚部骨折,举动不便,需要陪诊人员第二天上门接送,并提供全程的陪诊服务。“这名患者是茕居的年轻人,因为第二天是周五,找朋友帮忙的话,对方在工作日也需要请假,不好心思麻烦别人,所以就想到了我们的陪诊服务。”张娟说。

  因为必须保障8点半能接到患者,且不能错过医院的取号时间,住在北京大兴区的张娟8月13日早上不到6点就出门了。8点20分,张娟到达李女士家中,并将李女士扶持下楼,一起打车前往北京向阳区劲松街道某医院就诊。到了医院,张娟即时在门诊大厅导诊处租用了一个轮椅,方便推着李女士在医院行家动。

  在接下来的大局部看病时光里,李女士只要要在轮椅上休息,等着张娟去处置相干业务,包含取号、候诊区候诊、与医生沟通、交钱拿药等。病院内的一系列流程停止,张娟再把轮椅还回导诊处,打车送李女士回家,始终连续到中午12点左右,陪诊服务才结束。

  除了张娟这样的专业人员,供给陪诊服务的还有跑腿小哥。

  从安徽阜阳来到北京务工的曹斌辞掉快递员的工作后,专做跑腿代理业务,陪诊服务在一开始就被他列入其中。最近的一份订单是一位姓霍的女士为父母购置的8月17日陪诊服务,“受疫情影响,远在内蒙古的霍女士不便利出门,又不放心老人自己看病,想要熟悉医院情况的人帮忙照看。”曹斌告诉记者,这一单他需要提前去取医生开好的检查单,再带着两位白叟去医院进行各项检查。“只是一些惯例检查,而且两位老人身材很结实,不到半个小时就结束了。”曹斌把详细的看诊情况反馈给了霍女士,得到了对方的好评,并持续约定了下周的陪诊服务。

  实现一次陪诊,须要必备哪些技巧?

  陪诊服务作为新职业都知足了哪些人的需求?曹斌反应,找自己陪诊的大多是子女为父母下单,“子女们不释怀,以为有个人陪着父母去更好。”他告知记者,年青人需要陪诊,多是由于手术麻醉或者增强核磁等过程中要求必须有人陪伴,而这些“北漂”们一时间难以找到能帮忙的友人,有的则是不乐意麻烦别人。

  接触过不同客户群体的韩海燕目前是金牌护士平台护理部的护士长,她认为陪诊需求的人群除了曹斌说的那两类,还有异地就医人群,“这类群体普通就是奔着著名医院而来,想要找到最好的专家来解决自己的问题”。

  那么完成一次陪诊服务,需要必备哪些技能?在韩海燕看来,首先要提前计划好陪诊门路,熟悉各大医院的看诊流程,让客户少跑委屈路。假如是不熟习的医院,韩海燕则会本人先跑一趟,“要详细到科室的地位,各项检讨在哪一层”。此外,沟通跟耐烦也尤为主要,良好的沟通能够辅助患者捋清当前主诉及病史,耐心肠陪同则会让患者在候诊过程中减少焦躁情感。“对老年人群体,咱们会提前评估他的基本病情形,在候诊进程中会时刻察看他的面色、心率及其余症状,并领导他去表白自己的疾病感触。”

  记者采访发明,从事陪诊服务的人除了专业护士外,还有良多没有相关从业经验的人。在短视频平台和社交平台,也都可以看到提供陪诊服务的广告:“提供北京陪诊服务,代排队、取药、取讲演,半天100元”。甚至还有黄牛也在做陪诊服务,不仅宣称可以帮忙挂号,还可以部署接机、住宿一条龙服务。

  对此,韩海燕认为,这类从业者可能赞助患者拿货色、断定看诊路径,但在疾病描写、说明专家术语方面的能力比较欠缺,从而影响到服务休会。专业陪诊则不仅能跑跑腿、帮忙排队,还能起到针对性的领导作用。“有的医院挂号取号比拟庞杂,有的医院科室分得很细,这就需要有丰盛临床经验的专业护士陪诊,才干帮助患者精准挂号,进步看病效力。”

  单量不稳定,行业缺乏规范

  “90后职业陪诊员”的视频火了当前,越来越多的人开端关注这个职业,曹斌也感到到,最近来咨讯问价的人在增多。但对他来说,客流量远远不够,单量也并不稳定,“每个月能有10单就不错了”。

  同时,陪诊价钱浮动随便、收费缺乏同一尺度也让曹斌头疼,“个别是半天200元,客户也会各种讨价还价,看着差未几适合就会接单。”曹斌表现,自己住在北京郊区,而医院集中在市核心,路上就要破费两个多小时,还要自己承当交通用度。因而,交通本钱成为他决议是否接单的重要因素。

  记者了解到,目前陪诊服务在不同城市、不同平台都有各自的收费标准,4小时服务收费在200元~500元之间不等,绝对成熟的陪诊平台上会明码标价,通过下单、派单的方法提供服务。然而,由个人提供的陪诊服务价格则只能通过暗里协商交易,如何取得双方信赖也是待解决的问题。

  此外,在陪诊过程中若呈现意外情况怎么办?韩海燕所在的平台,会对患者提前做充足的病情评估,“如果碰到重症患者,我们不会独自陪诊,而是提议家属追随,家眷也要签订知情批准书,把问题放在陪诊服务之前解决,防止事后不用要的纠纷,同时也是维护陪诊从业人员”。

  对此,中国劳动关联学院法学院劳动法与社会保障法教研室副主任陈成表示,对于陪诊过程中突发情况的权利任务认定,仍需基于对服务内容的明确。目前陪诊员没有进入正式的职业目录,因此其服务内容主要取决于双方的约定。在不商定的情况下,则需根据相关划定来明确产生问题后的相关法律义务,因此职业规范与相关办法亟待完善。

  “职业陪诊服务作为一个新兴行业,逢迎了患者的个性化需要,存在十分大的发展潜力。一方面,对于该行业的发展必需遵守正当合规的‘底线’,依据不同工作性质,严厉审查从业人员的资质,树立行业机构和人员的存案轨制;另一方面,也要对陪诊员的专业程度、职业才能、道德涵养进行培训,明确、细化该职业目录和分类以及相关行业标准与措施,明白从业职员的权力和职责。”陈成说。

  (应采访对象请求,张娟为化名)

刘小燕 唐姝

刘小燕 唐姝 【编纂:陈海峰】



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